Обучение и развитие проектных команд
Станьте участником SAPLAND и получите доступ к самым интересным публикациям SAPPRO
Зарегистрироваться
Развитие в экосистеме SAP
В статье рассматривается использование различных стратегий лимита стоимости для контроля расходов на заготовку незапланированных работ/услуг и бюджетных ассигнований по проектам.
Этот фрагмент из книги Джона Бертона Maximizing Your SAP CRM Interaction Center (“Максимизация эффективности центра взаимодействия SAP CRM”), опубликованной SAP PRESS, содержит информацию об использовании редактора правил в центре взаимодействия SAP CRM Interaction Center для переадресации сервис-тикетов ответственному агенту или группе агентов.
SAP Agricultural Contract Management (ACM) является отраслевым решением для торговли сельскохозяйственной продукцией: зерновыми, соей, маслосеменами и продуктами их переработки, которыми торгуют на продовольственных биржах.
Ситуация с CRM-системами достаточно динамично менялась в течение последних лет.
Эта публикация - логическое продолжение статьи «Система управления электронной почтой (ERMS) на базе решения SAP CRM. Часть 1». Во второй части статьи будет рассмотрен 2-ой сценарий маршрутизации входящих писем.
В статье рассматриваются способы настройки SAP CRM для автоматической отправки уведомлений по электронной почте руководителю центра взаимодействия в случае превышения времени реакции на электронное сообщение клиента в очереди.
SAP NetWeaver Portal позволяет получать доступ к веб-сайтам и другим системам из системы SAP CRM. В данной статье описан метод активации этих функциональных возможностей систем с помощью программы запуска транзакции без внедрения SAP NetWeaver Portal.
Организации, располагающие решениями SAP ERP Human Capital Management (SAP ERP HCM) и SAP CRM, могут настроить свои системы на совместное использование основных данных сотрудников, тем самым исключив двойное управление данными сотрудников и избежав ошибок и противоречивости в основных данных. Для этого необходимо выполнить поэтапный процесс от активации интеграции c SAP ERP HCM до копирования основных данных сотрудников из SAP ERP HCM в SAP CRM.
Не существует бизнеса без клиентов. Нет никакого смысла вкладывать деньги в сотрудников, улучшать продукт, оптимизировать склад, приобретать оборудование и новые технологии, если изначально не определен потребитель всей деятельности, который будет оплачивать сделанные инвестиции и добавленную с помощью них стоимость...
Синергия двух ведущих команд.
Познакомьтесь с SAP C/4HANA, новым пакетом SAP Customer Experience. Изучите функциональность для маркетинга, торговли, продаж, обслуживания и для работы с клиентскими данными. Узнайте, какую пользу могут принести технологии искусственного интеллекта и машинного обучения вашим клиентам.
Читатель узнает о способах оптимизации процесса предоставления обслуживания и выполнения сервисных запросов с помощью приложения для планирования ресурсов в SAP CRM RPA. В этой статье представлено описание основных компонентов приложения, а также информации, управление которой потребуется организовать для поддержания процесса планирования ресурсов; кроме того, приводится подборка ресурсов, связанных с интеграцией Microsoft Outlook (программное обеспечение коллективного пользования).
Начиная с версии системы SAP CRM 7.0 EHP2 SP6 в стандартной поставке был представлен новый функционал под названием «Фреймворк уведомлений (Notification Framework)». Что же это за функционал?
В статье рассматриваются случаи расчетов в документах сбыта, демонстрирующие различные ошибки округления. Подобные ситуации могут требовать специальных решений при разработке и внедрении процессов сбыта, печатных форм и электронных выходных документов. Приведенные примеры призваны убедить консультанта в необходимости заранее согласовать с представителями бизнеса подход к расчету и заполнению печатных форм. В рамках данной части рассматриваются только операции в одной валюте (рублях).
Поговорим о последовательности выполнения MDF-правил. Авторский перевод статьи: Build Custom Solutions Using Business Rules for MDF Objects. SAPinsider, [онлайн].
На сегодняшний день такой канал связи с Клиентом как электронная почта содержит в себе огромный поток входящей коммуникации от Клиентов в виде электронных писем. Для управления потоком входящей коммуникации в системе SAP CRM предусмотрен отдельный механизм, называемый ERMS (система управления электронной почтой).
Неважно, какой объём данных клиентов вы собираете, если вы не можете прикрепить их к некой учётной записи или профилю, а учётная запись или профиль пользователя принесут не так много пользы, если вы не сможете с лёгкостью извлекать и использовать прикрепленные к ним данные. В этом смысле управление профилями становится душой и сердцем системы SAP Customer Data Cloud. Неважно, планируете вы использовать SAP Customer Identity, SAP Customer Consent или оба инструмента, ваши процедуры и процессы могут быть лишь настолько надёжными, гибкими, расширяемыми и защищёнными, насколько таковыми являются профили клиентов.
В данной статье представлен подробный обзор процесса расширения нового пользовательского интерфейса веб-клиента CRM на пошаговом примере. В случае использования версий SAP CRM 2006s и SAP CRM 2007 для настройки экранов пользовательского интерфейса веб-клиента CRM опыт программирования не требуется.
Чем обычный доступ к ПО SAP отличается от «косвенного» или «цифрового» доступа. Почему приходится платить за то, что раньше казалось бесплатным.
Растёт число и сложность структурных (функциональных) компонент внедряемых ERP систем. Вендоры из лучших побуждений непрерывно расширяют возможности системы, а внедрнецы по любому поводу предпочитают «сочинение» дополнительного программного кода использованию стандартной (но неведомой их консультантам!) функциональности. Однако чем более функциональна информационная система (ERP система), встраиваемая в процесс управления, тем взаимодействие с ней сложнее и «запутанней» и растёт неопределённость реакции всей системы управления на локальное возмущение.
Основы технологии SAP S/4HANA & SAP Business Suite
20.05.2024Производственные заказы в SAP
20.05.2024Основы в управлении основными фондами предприятия: бизнес-процессы
20.05.2024SAP Lumira Designer – Продвинутый
22.05.2024
